Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapıldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını duyurdu. Bakanlık, bu başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 7 milyar TL olduğunu ve önceki yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında yüzde 75 oranında bir artış yaşandığını belirtti.
Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından bu yana, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların hızlı, adil ve düşük maliyetle çözülmesine olanak tanıyor. Bakanlık, bu süreçte, yargı üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azalttığını vurguladı. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiği de ifade edildi.
Başvurularda en fazla “bedel iadesi” talep edildi. 293 bin başvuruda bu talep öne çıkarken, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi istendi. Ayrıca ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri de sıkça dile getirildi.
AYAKKABI, EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN OLDU
2024 yılında yapılan başvuruların en büyük kısmını ayakkabılar oluşturdu. Toplam başvuruların yüzde 13,2’si (100 bin 448 başvuru) ayakkabılara yönelik oldu. Ayakkabıyı, yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 başvuru), yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725 başvuru) ve yüzde 4,09 ile cep telefonu şikayetleri (30 bin 959 başvuru) izledi. Diğer şikayetler arasında mobilya, internet abonelikleri ve GSM abonelikleri de dikkat çekti.
Sektörel olarak bakıldığında ise en çok başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründen geldi. Bu sektörü, yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörleri takip etti.
