Merhaba; Bu hafta hazırladığım yazıyı iletişim sahasında önemli bir tartışma sebebi ile değiştirmek zorunda kaldım. Konumuz Turkcell ile Net GSM arasındaki anlaşmazlık.
İşin doğrusu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) da katılınca üç ayaklı bir yapının, kullanıcıları meraklandıran ama aşılamayan bir meselenin doğması da çok ilginç.
“Net GSM” dördüncü mobil operatör. Ancak bir farkı var. Diğer üç operatör olan Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom Baz istasyonu ve altyapı hizmetleri için gerekli yatırımları yaparken. Bu dördüncü operatör, Turkcell’den altyapı hizmetini kiralıyor ve böylece kendi markasıyla müşterilerine hizmet vermeye başlıyor. Yani mobil iletişim sağlamaya başlıyor. Bahsedilen şeklide hizmet verilmesine de “Sanal Ağ Operatörlüğü” deniliyor.
Son dönemde klasik operatör firmaları inanılmaz fiyat artışları ile kullanıcıların haklı şikayetine maruz kalıyorlar. Açıkçası bende enflasyon bahanesi ile müşterilerine bu anlamda zulmettikleri fikrini taşıyorum. Net GSM ise gerçekten ucuz bir alternatif olarak piyasada bir anda kendine yer buldu. Hatta abone sayısının yüzbinleri aştığından bahsediliyor.
Problem nerede?
Bir anda yoğun talep gören bu firmada hizmet aldığı Turkcell ile anlaşmazlığa girince olan yine vatandaşa oldu. Öğrendiğime göre; BTK her iki firmaya da “mevcut ve yeni müşterilerinizi mağdur etmeyin oturun anlaşın.” Derken; Turkcell muhatabı için “Yeni sözleşmedeki fiyatı beğenmediler ne yapalım?” cevabını veriyor. Konunun diğer tarafı olan Net GSM ise çok farklı bir açıdan açıklama yapıyor “Yükselişimizi kıskandılar, önümüzü kesmek için fahiş fiyat artışı talep ettiler.”
Teknik tarafta neler oluyor?
İşin aslı Turkcell alt yapısını kiraya verirken, burada anlaşmaya bağlı olarak doğrudan hizmet verdiği kendi müşterilerinin iletişim kalitesini etkilemeyecek kadar erişimi kullandırıyor. Ancak düşük fiyat politikası ile aniden kullanıcı sayısının artması demek aynı alt yapıda iki firmanın uzun süre birlikte kalamayacakları aşikâr.
Çözüm Ne?
Uzun vadede Net GSM kendi alt yapısını eğer bu işi sürdürecekse(!) kurmak zorunda. Zira dünya çapında başka sanal ağ operatörlerinin de böyle durumlarda sorun yaşadıkları gerçeği var. Kısa vadede ise Turkcell kaynaklı maliyet artışını bahane ederek fiyat artışı yapacak veya diğer operatörlerle çözüm arayacak. Tabii BTK çok daha ciddi bir ikaz ve her iki firmaya da ceza kesmez ise.
Hasılı bize iletişim satan firmalar birbirleri ile iletişemiyorlar…
Galip ERDEM diyor ki; “Samimiyetine inandıklarımın yermesine üzülmem, riyakârlığını bildiklerimin övmesinden sakınırım.”