Başiskele Belediyesi tarafından hayata geçirilen Gönül Bağı Projesi, yerel yönetimlerde sosyal destek çalışması örneği olarak Kandıra Belediyesi yetkililerine tanıtıldı. Belediyeler arası iş birliği çerçevesinde düzenlenen programda, Gönül Bağı Projesi’nin saha uygulamaları ve talep yönetim süreci ayrıntılı şekilde ele alındı. Başiskele Belediyesi İletişim Merkezi koordinasyonunda yürütülen çalışmalarda, vatandaş odaklı hizmet anlayışının nasıl uygulandığı yerinde gösterildi. Program boyunca hem sunumlar yapıldı hem de saha çalışmasıyla süreçler adım adım aktarıldı. Böylece yerel yönetimler arası deneyim paylaşımı somut örneklerle desteklendi.
GÖNÜL BAĞI PROJESİ SAHA UYGULAMALARI YERİNDE İNCELENDİ
Programın ilk bölümünde Gönül Bağı Projesi’nin ortaya çıkış amacı, kapsamı ve bugüne kadar elde edilen sonuçları paylaşıldı. Sosyal destek çalışması olarak kurgulanan proje kapsamında, vatandaş odaklı hizmet anlayışının nasıl sistemli bir yapıya dönüştürüldüğü anlatıldı. Ardından saha uygulamalarına geçildi.
Kandıra Belediyesi heyeti, Gönül Bağı Projesi saha uygulamaları sırasında ekiplerle birlikte vatandaş ziyaretlerine katıldı. Bu süreçte yerel yönetimlerde sosyal destek projeleri kapsamında izlenen yöntemler yerinde gözlemlendi. Belediyeler arası iyi uygulama örnekleri üzerinden yapılan anlatımlar, deneyim paylaşımını daha somut hale getirdi. Saha çalışması sayesinde teorik bilgiler uygulamayla desteklendi.
TALEP YÖNETİM SÜRECİ VE VATANDAŞ TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Gönül Bağı Projesi’nin en dikkat çeken başlıklarından biri olan talep yönetim süreci de programın önemli bölümünü oluşturdu. Vatandaş taleplerinin hangi kanallar aracılığıyla alındığı, kayıt altına alındığı ve ilgili birimlere nasıl yönlendirildiği ayrıntılı biçimde paylaşıldı.
Belediyelerde talep değerlendirme süreci kapsamında başvuruların önceliklendirilmesi, geri dönüş süreleri ve çözüm üretme aşamaları örnekler üzerinden anlatıldı. Vatandaş taleplerinin hızlı değerlendirilmesi için kurulan iletişim ağı ve koordinasyon sistemi yerinde gösterildi. Kandıra Belediyesi yetkilileri, sosyal destek çalışması sürecinde veri akışının ve birimler arası koordinasyonun nasıl sağlandığını sahada birebir gözlemledi.
YEREL YÖNETİMLER ARASI DENEYİM PAYLAŞIMI VE İŞ BİRLİĞİ
Gerçekleştirilen buluşmada yerel yönetimler arası deneyim paylaşımı ve belediyeler arası iş birliği vurgusu öne çıktı. Gönül Bağı Projesi’nin farklı ilçelerde uygulanabilir bir model sunduğu ifade edilirken, sosyal dayanışma projelerinin yaygınlaştırılmasının önemine dikkat çekildi.
Program kapsamında interaktif soru-cevap bölümleri düzenlendi. Böylece yerel yönetimlerde sosyal destek projeleri konusunda karşılıklı görüş alışverişi sağlandı. Belediyeler arası iyi uygulama örnekleri üzerinden yapılan değerlendirmeler, ortak çalışma kültürünü güçlendirdi. Gönül Bağı Projesi’nin saha deneyimi, hem talep yönetim süreci hem de vatandaş odaklı hizmet anlayışı bakımından katılımcılara kapsamlı bir perspektif sundu.
